要点
- 新規顧客の獲得は銀行の成長に直結するため、競争の激しい市場で前進し続けるには、銀行は強力な顧客獲得戦略を構築する必要が不可欠。
- 革新的な商品とサービスで銀行を差別化。
- 複数のチャネル、データ主導の戦略、卓越した顧客体験の創造に注力。
アクセンチュアのレポートによると、回答者の59％が過去12ヶ月間に新しいプロバイダーから金融商品を購入しています。この競争の激しい市場では、新規顧客の獲得が市場シェアや評判、さらには収益の向上につながる、あらゆる意味での成長を意味します。
従来のリードジェネレーションやコンバージョン戦略も重要ですが、現代の銀行はデジタルチャネルを活用し、
顧客体験を重視した多面的なアプローチで変化に対応する必要があります。この記事では、顧客獲得
を効果的に改善した8つの戦略をご紹介します。
銀行のための8つの顧客獲得戦略
1.デジタルマーケティング
有料およびオーガニックのデジタルマーケティング戦略を開始または改善します。しっかりとしたSEO戦略で潜在顧客を惹きつけましょう-検索エンジンのランキングを上げ、最終的にオーガニックなトラフィックを増やすために、ウェブサイト、キーワード、バックリンクプロフィールを最適化しましょう。ソーシャルメディアを活用して、コンテンツを共有し、顧客と関わり、ブランド認知度を高めます。
PPCキャンペーンを活用して、金融サービスを求める潜在顧客に直接リーチし、貴社ウェブサイトに高品質なトラフィックを誘導しましょう。
2.紹介プログラム
HBRの調査によると、紹介された顧客は、紹介されていない顧客に比べて31％から57％多くの紹介を行う傾向があります。
紹介プログラムを活用して、満足した顧客をブランドの支持者に変えましょう。魅力的な料金、優れたサービス、そして特典を提供し、シェアしたくなるブランドを目指します。本当に価値のある報酬や特典を用意して、紹介者にインセンティブを与え、行動を促進します。オンライン、Eメール、電話などで、誰でも簡単に達成できるプロセスを構築しましょう。
3.プロモーションとオファー
プロモーションやオファーで新規顧客を惹きつける手法は、古くから効果的に使われてきました。現金特典や手数料免除といったウェルカムボーナスを提供して取引を魅力的にし、期間限定のプロモーションで緊急感を演出しましょう。さらに、データインサイトを活用してオファーをパーソナライズし、異なる顧客セグメントや嗜好に対応する段階的なプロモーションを検討することが重要です。各プロモーションのパフォーマンスを測定し、オファー戦略を最適化することで、効果的な顧客獲得を実現しましょう。
4.コミュニティへの参画
地域社会に積極的に投資し、人々があなたのブランドに親しみと安心感を抱くようにしましょう。地域のイベントに参加し、地域社会の取り組みを後援することで、地域に根ざした活動を支援し、真摯な関わりを示すことが重要です。また、善意の活動をサポートし、地元企業と協力して互恵的な関係を築くことで、地域社会との絆をさらに強化します。
また、銀行を信頼できるアドバイザーとして位置づけるため、金融リテラシー・プログラムを実施し、子供や10代の若者を対象とした学習プログラムを提供しましょう。自分の知識を共有することで、次世代の金融リテラシーを向上させ、地域社会への貢献を強化します。
5.戦略的提携とアライアンス
デロイトによると、銀行業務における戦略的パートナーシップは、顧客獲得と維持のための重要な要素となりつつあります。条件次第では、このようなパートナーシップを通じて、新市場への参入、新商品の提供、優れた顧客体験の創造、クロスセルの強化、そして顧客インサイトの深化が可能となります。
例えば、dacadooのようなデジタルヘルステクノロジープロバイダーと提携することで、顧客は革新的なヘルス＆ウェルネスソリューションを利用でき、銀行は総合的な金融・ウェルネスサービスを提供できるようになります。
6.オンラインおよびモバイルバンキング
使いやすいオンラインバンキングおよびモバイルバンキングのプラットフォームを構築し、新規顧客を獲得しましょう。残高確認、預金、口座振替などのデジタルバンキング機能を提供するとともに、顧客データを保護するためのセキュリティ対策について明確に伝え、信頼を築くことが重要です。
予算管理ツール、ファイナンシャルプランニング、健康・資産リソースなどの付加価値サービスを統合することで、アプリの多様化を図りましょう。dacadooのデジタル・ヘルス・エンゲージメント・プラットフォーム（DHEP）を活用した独自のウェルネスアプローチは、顧客に価値を提供し、リード転換戦略に役立つインサイトをもたらします。
7.カスタマー・エクスペリエンス
卓越した顧客体験を創造し、顧客獲得を促進しましょう。パーソナライズされた、繊細かつ迅速なサービスを提供できるチームを編成することで、顧客の信頼を築きます。さらに、サービス提供にとどまらず、顧客の経済的目標（および非金融的目標）をサポートすることで、強力なブランド体験を構築します。dacadooのDHEPは、顧客の健康と幸福に対する貴社のコミットメントを強く伝えるツールとなります。
8.競争力のある商品と料金
競争力のある金融商品と金利で顧客を引きつけ、維持しましょう。デロイトの調査によると、顧客がプライマリーバンクを選ぶ理由のトップ3は、シンプルさ、コスト、そして商品の多様性です。さまざまな顧客層のニーズに応えるため、競争力のある多様な商品とサービスを提供し、市場の動向を常にモニターして、時代の先端を行くことが重要です。
成功事例とケーススタディ
HSBC香港、新規顧客向けにデジタル変革を推進
HSBC香港は、対面での長い口座開設手続きに不満を抱える顧客層に対応するため、デジタルトランスフォーメーションを推進しました。モバイルファーストのアプローチへ移行し、手続きをわずか5分に短縮し、支店への訪問や書類の作成を不要にしました。また、洗練されたデータ主導のメッセージングプラットフォームを導入し、顧客の行動を分析してパーソナライズされたオンボーディング体験を提供しました。
このアプローチにより、HSBCを主要銀行として選ぶ新規顧客が20%増加しました。さらに、香港のミレニアル世代の80%がHSBCを利用するようになり、この重要な市場で大きなシェアを獲得しました。
Revolt：パートナーシップによる顧客基盤の拡大
フィンテックプロバイダーであるネオバンクのRevoltは、顧客基盤が強力な顧客獲得チャネルになる可能性を見出しました。同社は、満足した顧客をブランドの支持者に変えることで、強力なアンバサダープログラムを構築しました。この戦略的なアプローチと洗練されたテクノロジープラットフォームの相乗効果により、Revoltはパートナーネットワークを効率的に管理・拡大することが可能になりました。
カスタマー・アドボカシーとオペレーショナル・エクセレンスを追求した結果、Revoltはパートナーシップを通じて獲得した顧客数が前年比で驚異の700％増加という目覚ましい成長を達成しました。
デジタルヘルスを活用して顧客獲得を促進
デジタルヘルスソリューションは、銀行業務の付加価値を与え、新規顧客を引きつけるための独自の提案となり得ます。dacadooは、パーソナライズされた健康インサイトやモチベーションを高めるツールを提供することで、貴社を顧客の幸福を支援する先進的なパートナーとして位置づけます。今すぐデモをご予約いただき、dacadooがどのように貴社の顧客獲得戦略を強化できるかをご確認ください。
