要点
- デジタルマーケティングを多様化し、さまざまなチャネルで潜在顧客にアプローチしましょう。
- 顧客獲得コスト（CAC）を効果的に管理することで、成長と収益性のバランスを取ることができます。
- パートナーシップとデータドリブン・ターゲティングを活用し、顧客動向を把握し、新たな顧客層を開拓しましょう。
現在の小売業界は、かつての予測可能なパターンとは大きく異なります。継続的な新規顧客の獲得に失敗した小売企業は、より機敏な競合他社に市場シェアを奪われるリスクがあります。しかし、単に顧客獲得にかける費用を増やすだけでは解決策にはなりません。このブログでは、成長目標と顧客獲得コスト（CAC）管理のバランスをとる顧客獲得への7つのアプローチを概説し、小売企業が現代の消費者の複雑な関心に対応できるよう支援します。
1.デジタルマーケティング
強力なオンラインプレゼンスは、顧客獲得、エンゲージメント、リテンションの基本です。検索結果で上位に表示されるようにウェブサイトや製品ページを最適化し、潜在顧客がブランドを見つけやすくしましょう。検索エンジンやソーシャル・メディア・プラットフォームにターゲットを絞ったクリック課金型（PPC）広告を掲載し、潜在顧客の関心や行動に基づいてリーチします。また、ブログ記事やビデオなど、顧客のペインポイントに対応する価値あるコンテンツを作成し、オーガニック・トラフィックを集めたり、魅力的なコンテンツを共有し、プロモーションを実施し、潜在顧客と交流することで、ソーシャルメディアでの存在感を高めましょう。
2.インフルエンサーマーケティングとアフィリエイトマーケティング
インフルエンサーやアフィリエイターの力を活用し、リーチを広げましょう。商品を宣伝し、新規顧客を獲得するために、小売のニッチ分野で多くのファンを持つインフルエンサーと協力し、ブロガー、インフルエンサー、その他のサードパーティが、御社のウェブサイトに売上を誘導することでコミッションを得るアフィリエイトプログラムを確立させましょう。商品レビューやライフスタイルのコンテンツなど、インフルエンサーが御社の商品を忠実に紹介できるようなキャンペーンを行い、主要な指標を追跡することによって、これらのパートナーシップの効果を測定し、その洞察を顧客獲得戦略を洗練させるために使用します。
3.プロモーションと割引
戦略的なプロモーションは、必ずしも収益に影響を与えることなく、新規顧客を惹きつけることができます。初めての顧客には、特別割引や無料ギフトを提供し、初回購入の動機付けをしたり、期間限定のキャンペーンやフラッシュセール、季節限定の割引などで、新規顧客を惹きつける緊迫感を演出したりしましょう。また、新規顧客に複数の製品を試してもらうために、製品バンドル版を割引価格で提供することを検討に入れるとよいでしょう。
4.パートナーシップとコラボレーション
パートナーシップで補完的なブランドとコラボレーションしたり、共同プロモーションや製品発売を行い、より幅広いオーディエンスにリーチしましょう。従来のパートナーシップにとどまらず、より包括的なスタンスで、顧客のニーズに沿った特別なプロモーションやオファーを提供するプラットフォームとコラボレーションを検討しましょう。
アクセンチュアによると、パンデミックによって自分が変わったと感じた人の66％（市場の50％）が、自分の価値観に従って生活するよう動機付けるためには、ブランドへの期待が増したと回答しています。dacadoo DHEPのようなプラットフォームとの提携を通じて、健康とウェルネスのイニシアチブを統合し、ウェルビーイングを念頭に置いて買い物をするようになった消費者を引き付けることを検討しましょう。
5.紹介プログラム
既存顧客ベースを活用して新規顧客を獲得しましょう。エデルマン・トラスト・バロメーターによると、63％の消費者が友人や家族からの推薦を信頼しており、最も信頼されるマーケティング形態の一つとなっています。割引、無料商品、店舗クレジットなどのインセンティブを提供することで、既存顧客に友人や家族を紹介するよう促したり、顧客が購入や体験をソーシャルメディアでシェアするよう奨励することで、より多くの潜在顧客にリーチできるようになります。
6.カスタマー・エクスペリエンス
新規顧客をロイヤルカスタマーに変えるために、特別な体験を提供してください。簡単なナビゲーション、素早いロード時間、わかりやすいチェックアウト・プロセスなど、オンライン・ショッピング体験がシームレスであることが必須です。実店舗がある場合は、親切なスタッフ、居心地の良い雰囲気、効率的なサービスなど、記憶に残る店舗体験を提供し、再来店を促しましょう。オンラインではチャットボットで、店頭ではトレーニングを受けたスタッフが、新規顧客がニーズに合った商品を見つけられるよう、パーソナライズされたサポートをオファーしましょう。
7.データ主導のターゲティング
データを活用して獲得活動を最適化し、CACを管理します。データ分析を使用して、オンライン上の行動や属性に基づいてコンバージョンする可能性が最も高い潜在顧客を特定し、ターゲットを絞ります。
次に、予測分析を使って、コンバージョンする可能性が最も高い新規顧客を予測し、パーソナライズされたマーケティング活動でターゲットを絞ります。マッキンゼーによると、パーソナライゼーションに秀でている企業は、その活動から平均的な企業よりも40％多くの収益を上げているといわれています。 dacadooのようなプラットフォームは、小売業にとって付加価値であり、顧客の嗜好に関する洞察を提供することで、よりターゲットを絞った顧客獲得戦略を可能にします。
成功事例とケーススタディ
Warby Parker: パーソナライゼーション戦略で顧客数が増加
アイウェアブランドのWarby Parkerは、デジタルマーケティングにおけるパーソナライゼーションの力を実証し、顧客獲得を促進しました。同社は、購入前に試してみるというアプローチと、パーソナライズされたフレームを提案するオンライン・スタイル・クイズを組み合わせることで、消費者の心に響くオーダーメイドのショッピング体験を実現させ、顧客数の増加に貢献し、2024年第2四半期のアクティブ顧客数は4.5%増の239万人に達しました。Warby Parkerは、パーソナライズされたデジタル体験に注力し、実店舗の存在感を拡大したことで、純収入が前年同期比13.3％増加となりました。
Specsavers: TikTokの活用で新しい世代の顧客を獲得
他のメガネ小売店Specsaversは、従来の顧客層の減少に直面していたため、新しい若い層の顧客を獲得するためにソーシャルメディアに目を向けました。SpecsaversはTikTokと提携し、オーダーメイドの顧客獲得戦略を開発しました。TikTokが、クリエイターや教育コンテンツをフィーチャーしたネイティブスタイルのカスタム動画アセットを6つ制作し、特に若い視聴者にアピールし、興味を持ってもらえるようにデザインした結果、キャンペーンは目標獲得単価（CPA）を30％下回るコストで新規顧客を獲得ました。また、TikTokの「動画返信」機能を活用した最もプラットフォームネイティブなコンテンツは、新規顧客獲得の23％を牽引しました。
HelloFresh: データ駆動型モデリングでCACを削減
ミールキット宅配サービスの大手であるHelloFreshは、顧客獲得戦略を最適化するためにデータ駆動型のターゲティング・アプローチを導入しました。顧客データを分析し、顧客生涯価値（CLV）を予測する機械学習モデルを開発することで、HelloFreshはマーケティング費用についてより多くの情報に基づいた意思決定を行いました。同社は、グーグルの広告費目標収益率入札を活用し、CLVデータと統合、その結果、広告費用に対するリターンを14%増加させ、CACを削減させました。
dacadooを利用して新規小売顧客の獲得
小売り業向けのdacadooを利用して、新規顧客を獲得しませんか。ウェルネスを顧客ターゲティングとエンゲージメントの取り組みに統合することで、小売業の顧客獲得戦略を改善し、もう一つのユニークな価値提案を生み出しましょう。そして、顧客の健康データを活用して、より正確な顧客セグメンテーションとパーソナライズされたマーケティングをおこなってください。
顧客獲得へのアプローチを改善する準備はできていますか？dacadoo のデモを今すぐご予約ください。競争の激しい今日の小売業界において、顧客を惹きつけ、維持する魅力的な体験を創造することで、ビジネスを成長させましょう。
