要点
- デジタルヘルスエンゲージメントプラットフォームは、組織が患者とどのように接続し、サポートするかを変革します。
- 成功しているヘルスケアエンゲージメント戦略は、共有意思決定からパーソナライズまで、複数のアプローチを組み合わせています。
- 患者のエンゲージメントを重視する組織は、より良いエンゲージメントと成果を実現しています。
近年、ヘルスケアの風景は根本的な変革を遂げ、患者のエンゲージメントは従来のケアモデルを大きく超えるようになりました。今日の患者は、自分のヘルスケアの過程において積極的な参加者であり、情報を得て、自分のケアに関する意思決定を行う力を持つことを期待しています。この変化は、単なるコミュニケーション方法の変更を超え、ヘルスケア提供者と患者との関係の完全な再構築を反映しています。
これらの変化に対応するために、ヘルスケア組織は積極的に患者のエンゲージメントを優先する必要があります。この記事では、現在の患者エンゲージメントの実態と、ヘルスケアにおける患者エンゲージメントをうまく実現する方法について解説します。
ヘルスケアにおける患者エンゲージメントとは？
現代の患者エンゲージメントは、デジタルタッチポイントから対面の診察まで、 ヘルスケア組織と患者とのすべての対話を含んでいます。これらの継続的な対話は、より良い健康成果を支援し、患者との関係を強化するエンゲージメントの機会の相互に関連したネットワークを作り上げます。
前述のように、今日の患者は、他の生活の側面で体験しているのと同じ便利さ、アクセスのしやすさ、パーソナライズを求めてヘルスケアに接しています。これは非常にセンシティブな領域であり、患者は自分のニーズ、好み、状況に対して理解し、対応してくれる医療提供者を必要としています。成功するためには、患者中心のケアと、革新と共感、テクノロジーと人間的な配慮との慎重なバランスが求められます。
ヘルスケアにおける患者エンゲージメントの重要性
患者のエンゲージメントの影響は、即時的な健康成果をはるかに超えており、ヘルスケアのエコシステム全体に波及効果を生み出します。ヘルスケアエンゲージメントの調査では、広範な患者エンゲージメントが関係するすべての人にとって良い結果をもたらすことが示されています。それは治療成果と提供者の生産性を向上させます。
ヘルスケア組織にとって、効果的な患者エンゲージメントのビジネスへの影響も同様に強力です。効果的な患者エンゲージメントは、組織の評判と市場での地位を強化します。患者エンゲージメントが強いことで知られるヘルスケア提供者は、新しい患者をより効果的に引き付け、より多くのポジティブな口コミ紹介を生み出します。この向上した評判は、好循環を生み出し、ヘルスケアに積極的に参加することを重視する患者を引き寄せ、提供されるリソースやプログラムに参加する可能性が高くなります。
８つの患者エンゲージメント戦略
これらの戦略は、ヘルスケア組織に対して、患者と有意義に接続し、ケアを改善し、ポジティブなビジネス成果を生み出すための実行可能なアプローチを提供します。
1.デジタルヘルス・プラットフォームによるケアの変革
デジタルヘルスプラットフォームは、現代の患者エンゲージメントの中心となっています。これらの包括的なプラットフォームは、ヘルスケア組織が患者と一貫した連絡を維持しながら、患者の健康行動や好みに関する貴重な洞察を収集することを可能にします。
Research2Guidanceによると、ヘルスケア提供者は デジタルヘルスの最適な配信チャネルです。それにもかかわらず、Accentureのデジタルヘルス消費者調査によると、回答者の少数派（11%）が、自分のヘルスケア提供者が患者の健康管理やエンゲージメントのためにデジタルツールを使用していると回答しました。
dacadoo DHEPのようなデジタルプラットフォームを導入している組織は、患者のエンゲージメントにおいて革新的な改善を見ています。このプラットフォームは、健康スコアリング、パーソナライズされたコーチング、そしてゲーミフィケーション機能を組み合わせて、意味のある日々の対話を生み出します。自動化された健康追跡、報酬、そしてソーシャルエンゲージメントツールを通じて、dacadooはヘルスケア提供者が一貫した患者との接続を維持し、行政作業の負担を軽減するのを助けます。この包括的なアプローチは、提供者と患者の両方にとって、患者維持 率の向上から患者満足度の向上に至るまで、より良い成果を生み出します。
dacadooやその他のデジタルツールについてさらに詳しく知りたい方は、 ヘルスケア組織向けのトップ10デジタルヘルスツールに関するブログ記事をご覧ください。
2.透明性のあるコミュニケーションで信頼を築く
：明確なコミュニケーションと信頼は、患者エンゲージメントの基盤を形成します。同じくAccentureのデジタルヘルス消費者調査によると、消費者の55%が「信頼できる医療専門家」が自分の健康管理により積極的に関与する動機になると回答しています。
ヘルスケア組織は、次の方法で信頼を築くことができます：
- 継続的なつながりの維持：定期的な訪問間の連絡を確立することで、医療提供者は患者のエンゲージメントを促す信頼を築くことができます。自動化されたチェックイン、パーソナライズされた健康アップデート、そして積極的なアウトリーチプログラムは、継続的な接点を生み出し、真摯なコミットメントを示します。これらの一貫した対話は、潜在的な健康問題を早期に発見する手助けをし、患者と提供者との関係を強化します。
- マルチチャネルコミュニケーションの導入：患者には多様なコミュニケーションの好みがあることを認識し、成功しているヘルスケア組織は包括的なコミュニケーションフレームワークを開発しています。安全な患者ポータル、自動化されたメッセージングシステム、そして柔軟なコミュニケーションチャネルは、患者が最も快適でアクセスしやすい方法でやり取りできるようにします。このアプローチは、エンゲージメントを高めるだけでなく、患者中心のケアの哲学を反映しています。
- 包括的なスタッフ研修への投資：信頼は基本的に対話を通じて築かれます。厳格なコミュニケーション研修を実施することにより、ヘルスケア組織はすべてのスタッフが患者の信頼の大使となることを確実にします。これは技術的なスキルにとどまらず、共感、明確なコミュニケーション、そして患者支援に対する一貫したアプローチに焦点を当て、患者が自分の声を真摯に聞き入れられ、大切にされていると感じるようにします。
3.エンゲージメントのためのデータ分析の活用
データ分析は、ヘルスケア組織がパターンを特定し、患者のニーズを予測することを可能にすることで、より効果的な患者エンゲージメント戦略を推進します。成功しているプログラムは、データ収集だけでなく、実践的な応用に焦点を当てています。
ヘルスケアデータプログラムのレビューによると、分析を活用している組織は、個々のリスク要因を予測し、パーソナライズされた健康プランを提供し、より良い臨床意思決定をサポートすることで、患者エンゲージメントを変革することができます。定期的な分析は、どのエンゲージメント戦略が最良の結果を生み出し、どこで調整を加えることで効果が向上するかを特定するのに役立ちます。
ヘルスケア組織は、インサイトを行動に変えるための明確なプロセスを確立するべきです。これは自動化された方法でも、スタッフ主導でも構いませんが、成功の鍵は自動化と人間の判断のバランスにあります。データはトレンドや機会を特定することができますが、ヘルスケアの専門家はこれらのインサイトを個々の患者のニーズの文脈で解釈する必要があります。
4. 教育リソースネットワークの構築
患者教育は、個人が自分の健康について情報に基づいた意思決定を行えるようにすることで、エンゲージメントの成功に大きな影響を与えます。成功した教育戦略は、デジタルおよび従来のプラットフォームを活用し、さまざまな学習スタイルを取り入れて、患者が好むチャネルを通じてアプローチします。これには次のようなものが含まれます：
- デジタル学習プラットフォーム
- インタラクティブ・コンテンツ・モジュール
- ビデオによる指導
- 資料
- グループ学習セッション
教育プログラムの実施には、継続的な評価と改善が必要です。組織は、患者が教育リソースとどのように関わっているかを監視し、エンゲージメントのパターンに基づいてアプローチを調整するべきです。この適応的な戦略により、教育コンテンツが多様な患者層にとって関連性があり、効果的であり続けることが保証されます。
5.患者体験をパーソナライズ
Deloitteによると、75%の人々がよりパーソナライズされた魅力的なヘルスケア体験を望んでいると言われています。つまり、ヘルスケアのパーソナライズは、基本的な人口統計情報を超えて進化しています。現代のエンゲージメントプログラムは、複数のデータポイントを分析して、各患者に対して真にパーソナライズされた体験を提供します。
組織は、パーソナライズされたアクティベーション戦略を設計する際に、健康の社会的決定要因、文化的ニーズ、健康リテラシーのレベルを考慮しなければなりません。複雑な患者データを処理できるシステムが必要であり、同時に医療提供に欠かせない人間的な接触を保つことが求められます。スタッフは、パーソナライズツールを効果的に使用するための訓練を受ける必要があり、患者と提供者との真摯な関係を維持しなければなりません。この包括的な視点により、提供者はより意味のある、効果的な患者との対話を生み出すことができます。
6.認識と報酬システムの設計
認識プログラムは、健康目標に向けた進捗を認め、認識することで患者のエンゲージメントを向上させます。効果的なシステムは、小さな成果に対する即時のフィードバックと、継続的な進展に対する長期的な認識を組み合わせます。この層を重ねたアプローチは、動機を維持しながら、持続的な行動変容を促進します。
成功している報酬戦略は、単なるポイントの蓄積ではなく、意味のある認識に焦点を当てています。dacadooのような現代のデジタルヘルスプラットフォームは、個々の成果とコミュニティのサポートの両方を祝う高度な報酬メカニズムを使用しています。私たちは進捗を追跡し、タイムリーな認識を提供しながら、ヘルスケア提供者が個別の承認を追加できるようにし、患者にとってより魅力的な体験を作り出します。
とはいえ、実施にはプログラム設計と測定への慎重な配慮が必要です。組織は、異なる患者の経過に対応できる柔軟性を保ちながら、認識のための明確な基準を確立すべきです。プログラムの効果を定期的に評価することで、報酬システムが引き続きポジティブな健康行動を促進することを保証します。
7.コミュニティ支援システムの育成
コミュニティのエンゲージメントは、患者の成果を強化します。うつ病のためのオンライン・ピアサポートコミュニティを調査した結果、コミュニティへの参加が帰属意識、感情的成長、そしてエンパワーメントに貢献したことが明らかになりました。この発見は、糖尿病のセルフマネジメントから 血圧管理に至るまで、他の多くの健康分野でも同様です。
デジタルプラットフォームは、ヘルスケア組織が対面のサポートネットワークを補完するバーチャルコミュニティを作成することを可能にします。成功したコミュニティプログラムには以下が含まれます：
- ピアサポート・ネットワーク
- モデレートされたディスカッション・フォーラム
- グループ・デジタルヘルスの課題
- サクセスストーリーの共有
- 専門家主導のセッション
8.共同意思決定（SDM）の実現
患者が自分の健康管理に関する意思決定に積極的に参加すると、継続的なケアへの関与が深まります。これには、医療組織が構造化されたアプローチを作成し、提供者が患者の参加を促し、治療オプションを検討し、患者の優先事項を評価し、共同で意思決定を行うことが求められます。成功は、目標やケアプランを定期的に見直し、患者の優先事項を引き続き反映させることによって、この関与を維持することから生まれます。
臨床レビューによると、共有意思決定は患者のエンゲージメントに大きな影響を与え、ケアの意思決定に関与した患者はより良い結果を報告し、医療提供者との関係が強化されることがわかりました。これらのエンゲージメントの改善は、提供者が患者の関与と明確な臨床ガイダンスをバランスよく組み合わせることで実現します。
実施には明確なプロセスと包括的なスタッフ研修が必要です。組織は、医療チームが患者との有意義な協力のために必要なスキルと時間を確保できるようにしなければなりません。共有意思決定（SDM）を偶発的なイベントではなく標準的な実践として位置づけることで、組織は患者が自分の医療意思決定に積極的に参加できるようにエンパワーメントされる環境を作り出します。
ヘルスケアにおける持続可能な患者エンゲージメント
患者エンゲージメントの成功には、デジタルソリューションと個人的なつながりの両方に細心の注意を払うことが必要です。ヘルスケア提供者は、個別のケアアプローチを補完するデジタルヘルスプラットフォームを導入することで、エンゲージメントの変革を加速できます。dacadoo DHEPは、すべての関係者に利益をもたらす持続可能なエンゲージメントプログラムを作成するための優れた方法です。
デジタル・ヘルス・エンゲージメント・プラットフォームが、どのように患者エンゲージメント戦略を強化し、医療関係を変革できるかをお知りになりたい方は、今すぐデモをご予約ください。
