大手グローバル銀行、革新的なゲーム化されたウェルビーイングプログラムでクロスセルを強化
大手グローバル銀行が、既存のモバイルバンキングアプリにゲーミフィケーションとリワード機能をシームレスに統合しました。
この取り組みにより、銀行は顧客の健康、メンタル、そして財務上の達成に対してリワードを提供することができるようになりました。さらに、バンカシュアランス（銀行を通じた保険販売）の売上を強化するため、保険に加入した顧客には追加のキャッシュリワードも提供しています。
挑戦
この銀行は、既存の顧客基盤に対して保険商品の販売を増やすことを目標としていました。すでに強力なモバイルバンキングユーザーベースを持っていましたが、これらの顧客に対して生命保険商品を効果的にクロスセルする方法を模索していました。彼らの目的は、顧客とのインタラクションやタッチポイントを増やし、顧客中心のサービスを活用することでエンゲージメントを高め、保険の販売を促進することでした。
ソリューション
dacadooのデジタルヘルスエンゲージメントプラットフォーム（DHEP）を活用し、ヘルススコアとゲーミフィケーション機能を備えた健康およびウェルビーイングサービスを銀行のモバイルバンキングアプリに統合しました。これにより、顧客は健康と資産を一箇所で管理できるようになり、銀行は週ごとの顧客インタラクション数を増加させました。顧客は、毎日の財務、身体、精神の目標を達成することでキャッシュリワードを受け取りました。さらに、dacadooのバックオフィスの簡単な設定機能を活用し、適切なタイミングでハイパーパーソナライズされたコンテンツを提供することで、高い顧客エンゲージメントを維持。加えて、ユーザー統計や健康、ライフスタイルに関する新たなデータも収集しました。
成果
この銀行は、モバイルアプリ非利用者と比較して顧客エンゲージメント率を大幅に向上させ、保険や投資商品の販売を増加させました。その結果、ゲーミフィケーションとリワード機能の導入により、健康保険を持たない顧客に比べ、保険加入者の死亡率を効果的に低減することに成功しました。さらに、デジタルヘルスおよびウェルビーイングサービスをモバイルバンキングアプリに統合することで、銀行は顧客との関係を維持し、彼らの健康と財務の両面を支援し、より健康で裕福な定年生活の実現をサポートしています。
銀行がどのようにdacadoo を活用できるかについて詳しくお知りになりたい場合は、お問い合わせください。
導入事例
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